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运营管理专员(杭州)-2019金地商置长租公寓校招

工作性质:全职 职位类别:经营管理类 招聘人数:2 薪资范围:面议 工作公司:商置集团 工作地点:杭州市 发布时间:2018.11.01 截止时间:

工作职责:

1.负责运营监控指标的建立及优化,统计及分析工作,包括各项目月度、季度、年度经营数据分析; 2.制定公寓运营服务标准化体系文件,培训、督导各项目按标准落地执行; 3.负责制定公寓全产品线的运营管理标准,制定各类服务标准,培训、指导、监督落实; 4.统筹招商公寓权责流程体系,对流程文件体系进行修订及维护,监控流程运行状况,调研收集问题和需求,进行流程优化解决; 5.负责统筹各项目客户查询及投诉,对服务中的热点、难点及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时提出指导意见; 6.主导公寓客户满意度调查,监督各项目就发现的问题提出服务提升计划并实施; 7.负责项目外包服务管理工作,监督、考核、培训外包服务人员,确保各项服务工作高效高质开展; 8.对接总部运营管理部相关工作或配合领导其他工作。

任职资格:

统招本科以上,统计学/经济管理/房地产等相关专业优先;